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Tourisme & Qualité

La qualité... Depuis toujours, la qualité de l'offre est la principale préoccupation des chefs d'entreprise : comment développer une démarche qualité afin de fidéliser ses clients, d'accroître ses parts de marché, de se distinguer de ses concurrents... dans un contexte économique de plus en plus compliqué...

L'arrivée d'Internet et de ses différents outils conforte l'intérêt d'une telle démarche car, aujourd'hui, 88 % des clients utilisent Internet avant d'organiser un voyage ou un séjour touristique. 46 % de ces clients potentiels consultent également un site d'avis avant de faire leur choix et 20 % d'entre eux prennent en compte ces avis de consommateurs avant de prendre une décision...

Cette nouvelle situation impose donc encore un peu plus aux entreprises touristiques de maîtriser parfaitement la qualité de leur offre de service, afin que celle-ci soit en parfaite cohérence avec la « promesse » faite au client.

Cette maîtrise de la qualité passe bien sûr par la qualification des équipes et la mise en place d'un minimum de règles de fonctionnement dans l'entreprise, mais aussi par une évaluation permanente du respect de la « promesse client »

Cette évaluation suppose une mesure régulière de la qualité de services, mesure que Tourisme & Qualité assure déjà pour 2000 entreprises et peut assurer pour la vôtre.

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