Elaboration de grilles de mesure de la qualité

Nous sommes soucieux de vous apporter des outils adaptés à vos besoins et permettant une amélioration concrète de la qualité dans les structures auditées. Nous vous proposons pour cela une palette d'outils qui vous permettront d'obtenir :
une mesure de toutes les étapes d'un parcours client (de la recherche d'informations sur internet au remerciement du client lors de son départ)

  • Un système de notation modulable selon vos souhaits pour obtenir des résultats pertinents.
  • Des taux de conformité transversaux par famille de critère (par exemple reprise de tous les critères relatifs à la propreté, l'état, l'appartenance au réseau, etc.).Capture décran 2013-04-24 à 12.21.39
  • Un plan d'action pour que l'audit qualité puisse s'accompagner d'un suivi des actions correctives.
  • Des synthèses détaillées, avec une analyse item par item, séquence par séquence.
  • Si votre démarche qualité est éligible au Plan Qualité Tourisme™, nous assurons la mise en conformité du référentiel avec les Engagements Nationaux de Qualité.
  • Une mesure à toutes les étapes.

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